感谢大家的支持，新人签到！给大家发个电气服务标准物业的

zhujizheng1984

一、电气维修人员要求

1.必须严格遵守公司服务行为规范要求，自觉维护公司及商户的权益，不做损害公司名誉的事。

2.维修人员维修前，首先应设计好维修方案，进行仔细检测、判断出故障部位。严禁盲目安装或乱拆乱换，以免造成不必要的返工或引起投诉。

3. 维修人员维修时应尽量征求业户意见，恢复维修前的原貌原样， 如有改动应征得业户同意方可进行。若对设备设施的拆装维修可能造成破损而难以复原时，应事先征得商户谅解、同意，不可盲目拆装。如果不能满足商户的要求，则应解释清楚并表示歉意，尽量取得对方的谅解。

4.遇到疑难问题要如实、详细地汇报给电气主管，请求支援解决。

二、维修服务准备

1.电气维修技工接到保修通知后在规定时限内准备好工具、材料，身穿干净工作服，配带工作标识牌，10分钟之内到达现场。

2. 需查看现场后才能明确工具和材料的，维修人员应先查看现场。

3. 需采取影响其他商户的维修措施时， 应通过楼层营运主管进行沟通，让其他商户做好准备，如：停电等。

三、维修具体实施

1. 维修人员到达商户商铺时应出示工作牌，简洁说明事由，在征得对方同意后开始维修工作，避免影响商铺的正常经营。

2. 维修人员进行安装维修时，要把有碍操作的物品小心移走，并把一些可能受影响的物品遮盖保护好，尽量使噪音降到最低限度，严禁在室内高声喧哗，嘻笑取闹。

3. 完工后，维修人员应及时清扫工作场地，现场工作垃圾要清理干净，清洁工具自备或向就近保洁员借取。

4. 用干净的抹布擦试弄脏了的各部位（如桌椅、墙壁、地面等），恢复各物品的原来状况（位置），拆除标示牌、围栏等。

5. 需要时，维修人员应向商户讲解注意事项，如果商户有不满意的地方(合理要求)，则应及时进行整改直至商户满意为止。

6.维修人员仔细清点回收维修工具和剩余材料，归还清洁工具。离开维修现场时，应礼貌地向商户道别，谢谢对方的支持、配合和谅解。

电梯维修人员要求

1.突发电梯困人的行动方案

接到报修第一时间到达现场同时微信及电话通知电梯厂家到达现场

到达现场后先与顾客进行安抚工作，安抚内容术语如下:

“顾客你好，我是摩天活力城场内工作人员，请扶好扶手远离轿门等待，我们会尽快将您放出。

随后拨打服务台电话(80518999):说明被困人员电梯梯号及位置”。

话术如下:

“几号电梯有人被困，我们已安抚顾客，后续工作需要你们跟进”。

2.机械操作流程（当电梯未在平层区域时）

1、一人在被困电梯所在楼层拿好加长三角钥匙等待，另一人在控制柜所在操作区域准备。

2、将主电源与门机切断

3、随即打开五方对讲与被困人员通话，话术如下“请扶好扶手，远离轿门位置，稍后电梯会有向上或向下运动”

4、点动释放抱闸直至电梯在平层区域，随后打开轿门锁。（如未能打开需进入轿顶手动打开平层锁，因场内楼层举架过高非5年以上电梯工建议不要做此项操作）

5、另一人使用三角钥匙将被困人员救出。

6、关闭厅门确保厅门锁闭。

7、此操作解救时间预计25分钟